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Perguntas Frequentes

Sobre o Negócio

Eu tenho que pagar uma taxa inicial para usar a solução?
Sim. Haverá uma taxa de instalação do modelo Smart e da retaguarda no seu celular. Normalmente soluções comerciais antigas que usam apenas computador e impressora cobravam uma taxa de licença (instalação/treinamento) que podia chegar a mais de R$1 mil reais. Com Arenaplan PDV o custo disso chega a ser 4 ou 5X menor. Faça um orçamento.
A maquininha aceita cartão de débito, crédito, Pix e Voucher?
SIM. A versão SMART está integrada a Getnet ou Global Payments. No modelo GETNET você obtém uma das 5 menores taxas no Brasil e pode ter o aluguel grátis (sob consulta). Para solicitar uma cotação das taxas de cartão do modelo SMART solicite um orçamento pelo whatsapp.
Eu tenho que pagar uma mensalidade?

A taxa de manutenção é mensal do sistema via boleto (carnê) e custa 50% menos que uma solução antiga fiscal que usava computador e impressora para emitir cupom fiscal. Click para fazer um orçamento. Porque existe um taxa de manutenção? Para dar manutenção no aplicativo gestor do celular, aplicativo gestor que fica dentro da maquininha e programas em servidores, hospedar o XML de cada cupom fiscal ou NFe emitida por sua empresa, para hospedar seu certificado digital na nuvem, os dados dos seus produtos e notas fiscais em base de dados, tráfego de dados e mais suporte em horário comercial de segunda a sábado em um custo mínimo. Atendemos inclusive dúvidas dos contadores.

Qual é o prazo do contrato?
1 ano no mínimo
Eu faturo acima de R$80 mil por ano. Eu posso usar a solução?
A legislação exige emissão de cupom fiscal acima deste valor, mas com a reforma tributária, a partir de janeiro de 2027 todas as empresas são obrigadas a emitir cupom fiscal em cada venda realizada na máquina de cartão, inclusive MEI. Recomendamos adquirir nossas soluções para emissão do cupom fiscal. Você pode iniciar suas operações com a versão atual e solicitar a migração para versão emissora de cupom fiscal. Haverá pouca diferença na mensalidade. A diferença será que todas as notas fiscais emitidas ficarão armazenadas em um ambiente próprio para auditoria da secretaria da fazenda.
Eu posso comprar ou alugar a maquininha? A mensalidade é menor?
Não.No modelo SMART Plus I interligado a GETNET você aluga GRATUITAMENTE o equipamento se vender acima de R$10 mil mensais somando débito e crédito. SIM, no modelo SMART PLUS II. Este modelo você pode comprar direto da fábrica em média custa R$700 parcelados em 8x no cartão, mas não recebe pagamentos.
Eu não tenho empresa. Posso utilizar o PDV Arenaplan?
Não. Não vendemos para pessoa física.
As transações são seguras?
Sim. A tecnologia Arenaplan garante total confiabilidade nas transações. Todas as transações são criptografadas e ainda temos uma camada extra de segurança para garantir total confiabilidade para seu negócio.
A máquina emite Cupom Fiscal NFC-e ou SAT? E NFE tem como emitir? E quais planos para CTE e MDFE?
Lançamos a emissão da nota fiscal NFC-e em 2016, pioneira no Brasil e em 2017 a versão SAT para o estado de São Paulo. Porém o SAT NÃO É MAIS OBRIGATÓRIO em São Paulo, dispensando o empreendedor deste custo que chegava a R$1 mil reais. Em 2020 liberamos a emissão do manifesto de transporte CTE ou MDFE, ideal para revendas de gás e água, alimentos.
A Máquina possui recurso de Controle de caixa, Contas a Pagar e Receber e Gestão do Estoque?
A máquina possui consulta de extrato atual de caixa com totalização de pagamentos por dinheiro, crédito, débito, voucher e pix. Pelo Backoffice Gestor (retaguarda) no seu celular ou navegador você pode ter recursos para gestão do estoque, contas a pagar e receber e relatórios gerenciais de forma bem simples de usar.
Eu tenho uma solução de automação com retaguarda avançada. Eu posso integrar minha solução com o PDV Arenaplan?
Sim, é possível. Mas somente para grandes projetos. Se você tem somente 1 CNPJ pequeno não faremos. Existe um custo de integração. Vale a pena para grandes projetos. Colocamos 2(duas) URL´s para você atualizar ou ler a tabela de preços e outra para buscar o movimento de vendas. Desta maneira você poderia operar a gestão do estoque no seu sistema e atualizar a tabela de preços da Arenaplan pelo seu sistema. Além disso a Arenaplan criou uma API na nuvem para você integrar seu ERP facilmente conosco. Mas você deve entrar em contato com a Arenaplan, pois isso vai depender do volume de máquinas que vai adquirir. Neste momento somente atendemos grandes empresas que irão investir muitos terminais no projeto.
O sistema possui um contas a pagar e receber?
Foi implantado este recurso gratuitamente. Você pode ter uma gestão quase como uma contabilidade entrando com os custos fixos e variáveis durante o ano inteiro de uma só vez tendo uma visão anual da gestão do seu negócio. É importante que você entre na máquina com todo seu faturamento, inclusive dinheiro.
Quais são as taxas?
No modelo Smart que recebe pagamentos por cartão é uma das 5 menores do mercado. Através da parceria com a Getnet você obtem taxas a partir de 0,89% a.m. Consulte a sua taxa informando quanto vende por mês no débito e crédito e se deseja adiantar valores no crédito. Faça uma cotação.

Sobre a Operação do Equipamento

Não consigo registrar nenhuma operação na máquina? O que eu faço?
Verifique se consegue realizar o login. Se não consegue é provável que sua internet esteja fora do ar. Verifique se o WIFI permite navegar. Recomendamos reiniciar os equipamentos máquina e roteador Wifi. A máquina Smart processa os pagamentos via CHIP. Recomendamos ter um roteador WIFI para transações fiscais mais rápidas.
Não consigo realizar login no Aplicativo Gestor? O que eu faço?
Verifique se a internet está funcionando normalmente este problema em seu celular ou computador se estiver usando este recurso. Se a internet estiver funcionando normalmente entre em contato com a central de atendimento Arenaplan via Whatsapp e verifique se há algum problema com o sistema ou com sua senha de acesso.